Útil cuando ya has leído los canales y te queda una duda concreta antes de dar el siguiente paso
trust¿Y si quiero cerrar mi cuenta para no volver a jugar?+
Plantéalo como un cierre definitivo: se pide por escrito al correo de soporte y se tramita tras confirmar tu identidad. Antes de eso conviene retirar el saldo disponible, porque la cuenta deja de estar operativa. El proceso es gratuito y no afecta a retiradas pendientes ya aprobadas.
trust¿Qué pasa cuando la primera respuesta no me convence?+
En ese caso se escala tu caso de forma interna y se revisa con más detalle, algo que puede alargar la respuesta unas horas. Si tras esa revisión sigues sin conformidad, queda abierta la vía de reclamaciones al correo habilitado para ello. Agotada esa puerta, puedes acudir al regulador que figura en el pie de esta página.
trust¿Dónde pido una copia o el borrado de mis datos?+
Donde se tratan estos asuntos es en el correo de privacidad, que recoge tanto la solicitud de una copia como la supresión de tus datos. La respuesta llega en un plazo razonable y puede requerir que confirmes quién eres antes de entregar cualquier información. No se envían datos a terceros ajenos a la operativa.
trust¿Puedo escribir en español y que me contesten igual?+
Puedo confirmarte que la atención cubre español, inglés, alemán y francés, así que escribes en el idioma que prefieras dentro de esos. El equipo responde en tu lengua sin traducir a posteriori. Si tu consulta es muy técnica, el español y el inglés suelen ser los más ágiles.
trust¿Qué pasa si escribo de noche o en domingo?+
Cuando escribes de madrugada o en fin de semana, compruebas que la atención sigue activa las veinticuatro horas, todos los días del año. No hay franja cerrada ni festivos sin cobertura. La hora de referencia es la de Europa central, la misma que rige en España peninsular.
trust¿Puedo identificarme sin dar mi contraseña?+
Para localizar tu cuenta puedo pedirte el correo registrado y algún dato de identificación, nunca la contraseña. Con eso se abre el caso sin exponer tu acceso. Recuerda que por esta vía nadie te va a solicitar la clave en ningún momento.
trust¿Por qué tarda la verificación más de lo que pensaba?+
Por qué se demora: la comprobación de documentos requiere revisar identidad, domicilio y método de pago, y eso lleva su tiempo. El plazo habitual es de unas 38 horas desde que subes todo correctamente. Si falta algún archivo, el contador se reinicia hasta completarlo.